trackit

TrackIT documentation

Everything you need to set up TrackIT, understand how it measures your fulfillment performance, and get the most out of your dashboard.

1. Installing TrackIT

Open the Salla App Store, find TrackIT, and click Install. Salla notifies our servers automatically — there's no extra "connect" step on your side.

2. Your first login

Within a minute of installing, you'll receive an activation email at the address linked to your Salla account. The email contains your login URL and a 12-character initial password. Sign in, change your password (you'll be prompted), and you're ready for the setup wizard.

3. Setup wizard

The wizard walks you through 8 quick steps. Your progress is saved automatically — refresh the page or log out and back in, and you'll resume where you left off.

  1. Store profile — confirm your timezone.
  2. Employees preview — we pull your team list from Salla so you can see who'll be tracked.
  3. Deliverable products — pick "Yes" if you ship physical products, "No" for digital-only stores.
  4. Working hours — set your team's shifts and the outside-hours buffer.
  5. Prep target status — pick the Salla status that means "preparation is done".
  6. Delivery target status — pick the Salla status that means "the customer received it" (skipped for digital stores).
  7. Speed thresholds — set what counts as fast / normal / late / critical for prep and delivery.
  8. Done — review and open the dashboard.

4. Prep vs delivery — how tracking works

TrackIT measures every order in three layers:

The Orders page has a sticky [Full | Prep | Delivery] toggle so you can switch lenses without losing your filters.

5. Status targets & the manual-step warning

Important: TrackIT cannot detect when prep is "really done" automatically — your employees must change each order to the prep-target status when they finish preparing it. Without that step, no preparation timing is recorded.

Pick statuses that match how your team already works. shipped is a common prep-target; delivered is a common delivery-target. You can change both at any time in Settings → Status targets.

6. Working hours & the buffer

Set the shifts your team actually works. TrackIT counts prep time only during these hours — an order that arrives at 11pm and gets prepped at 9am the next day shows the work-time, not 10 hours of overnight nothing.

The outside-hours buffer (default 60 minutes, range 0–180) is a tolerance band on each side of your shifts. Any order whose entire prep window falls outside your shifts ± this buffer is flagged "outside working hours" and excluded from analytics so it doesn't skew your averages.

7. Speed thresholds

You set four numbers per phase:

Pick the unit that fits (minutes / hours / days). Toggling the unit only changes how the number displays — your stored values are always in minutes, never re-rounded.

8. Employee tracking (Pro)

When an employee flips an order to your prep-target status, TrackIT credits them with that order's prep time. The Employees page shows a leaderboard with each employee's order count, average / median / p90 prep time, and late-rate.

The first employee to set the prep-target status gets credit; if the order bounces in and out of that status later, the original setter keeps the attribution. This avoids double-counting and gives you a true picture of who's actually shipping work.

9. Late orders

The Late sidebar item shows every active order that crossed your late or critical threshold in either prep or delivery. The badge updates live; clicking through opens a pre-filtered view with the same phase toggle and filter bar as the main Orders page.

10. Analytics tabs

11. CSV export (Pro)

From the Orders page, hit Export CSV. The download mirrors your current filter set — phase toggle, search, date range, status, speed, payment, source, city, employee. RFC 4180 escaping, UTF-8 BOM (Excel-friendly), 5000-row cap.

12. Pricing & plans

Two tiers, billed via Salla App Subscriptions:

Both plans include a 7-day free trial. Pick at install.

13. Support

Open a ticket from the Support sidebar item. Pro tickets get high priority and surface to our admin first. We aim to respond within 48 hours.

دليل TrackIT

كل ما تحتاجه لإعداد TrackIT، وفهم كيف يقيس أداء تنفيذ الطلبات، والاستفادة القصوى من لوحة التحكم.

١. تثبيت TrackIT

افتح متجر تطبيقات سلة، ابحث عن TrackIT، واضغط تثبيت. سلة تُبلغ خوادمنا تلقائياً — لا توجد خطوة "ربط" إضافية من جانبك.

٢. أول تسجيل دخول

خلال دقيقة من التثبيت، ستصلك رسالة تفعيل على البريد المرتبط بحسابك في سلة. الرسالة تحتوي على رابط الدخول وكلمة مرور أولية مكوّنة من 12 حرفاً. سجّل دخولك، غيّر كلمة المرور (سيُطلب منك تلقائياً)، ثم انتقل إلى معالج الإعداد.

٣. معالج الإعداد

المعالج 8 خطوات سريعة. تقدّمك يُحفظ تلقائياً — أعِد تحميل الصفحة أو سجّل خروج ودخول من جديد، ستستأنف من حيث توقفت.

  1. بيانات المتجر — تأكيد المنطقة الزمنية.
  2. الموظفون — نسحب فريقك من سلة لترى من سيتم تتبعه.
  3. منتجات قابلة للتوصيل — اختر "نعم" إذا كنت تشحن منتجات، "لا" للمتاجر الرقمية.
  4. ساعات العمل — حدد ورديات فريقك والتسامح خارج الساعات.
  5. حالة التحضير — اختر حالة سلة التي تعني "تم التحضير".
  6. حالة التوصيل — اختر حالة سلة التي تعني "وصل للعميل" (تُتخطّى للمتاجر الرقمية).
  7. حدود السرعة — حدد ما يُعتبر سريع/عادي/متأخر/حرج للتحضير والتوصيل.
  8. تم! — راجع الإعدادات وافتح لوحة التحكم.

٤. التحضير والتوصيل — كيف يعمل التتبع

يقيس TrackIT كل طلب على ثلاث طبقات:

٥. حالات التتبع وتنبيه الخطوة اليدوية

مهم: لا يستطيع TrackIT اكتشاف انتهاء التحضير تلقائياً — يجب على موظفيك تغيير كل طلب إلى حالة "تم التحضير" يدوياً عند انتهاء التجهيز. بدون هذه الخطوة، لن يتم تسجيل أي وقت تحضير.

٦. ساعات العمل والتسامح

حدد ورديات العمل الفعلية لفريقك. يحسب TrackIT وقت التحضير فقط خلال هذه الساعات.

تسامح خارج الساعات (افتراضي 60 دقيقة، النطاق 0–180) هو نطاق مرونة على جانبي ورديتك. الطلب الذي يقع زمنه كلياً خارج ورديتك ± هذا التسامح يُحدد "خارج ساعات العمل" ويُستبعد من التحليلات.

٧. حدود السرعة

تحدد أربعة أرقام لكل مرحلة: سريع، عادي، متأخر، حرج. اختر الوحدة المناسبة (دقائق/ساعات/أيام). تغيير الوحدة يُغيّر العرض فقط — القيم المحفوظة دائماً بالدقائق.

٨. تتبع الموظفين (Pro)

عندما يضع موظف حالة "تم التحضير"، يُنسب TrackIT وقت تحضير ذلك الطلب إليه. صفحة الموظفين تعرض لوحة متصدرين بعدد الطلبات ومتوسط/وسيط/الـ90% لوقت التحضير ونسبة التأخر.

٩. الطلبات المتأخرة

عنصر "المتأخرة" في الشريط الجانبي يعرض كل طلب نشط تجاوز حد التأخر أو الحرج في التحضير أو التوصيل. الشارة تُحدَّث تلقائياً.

١٠. تبويبات التحليلات

١١. تصدير CSV (Pro)

من صفحة الطلبات، اضغط "تصدير CSV". الملف يعكس الفلاتر الحالية. ترميز UTF-8، حد أقصى 5000 صف.

١٢. الأسعار والخطط

كلا الخطتين تتضمنان فترة تجربة مجانية 7 أيام.

١٣. الدعم

افتح تذكرة من قائمة "الدعم" في الشريط الجانبي. تذاكر Pro لها أولوية عالية. نهدف للرد خلال 48 ساعة.